ANEXO: Entrevista

Nombre de la empresa: Vital Sport	Fecha:
Nombre del entrevistado: Dra. Alejandra Rigour	Nombre del entrevistador: Alumnos UTN-FRT
Área: Dirección	Cargo: Directora del Centro

OBJETIVOS DE LA ENTREVISTA:

ü  Obtener la información adecuada.

ü  Identificar las necesidades del usuario.

ü  Identificar los actores intervinientes.

ü  Identificar los procesos de negocio y las actividades en detalle.

ü  Identificar el funcionamiento y organización de la empresa.

ü  Conocer los objetos de datos utilizados.

DESARROLLO DE LA ENTREVISTA

La entrevista fue realizada a la directora del centro de actividad física, la Dra. Alejandra Rigour. Si bien las preguntas son las mismas, la mayor parte del texto de las respuestas fue escrito después de ser realizada la entrevista, por lo que podría diferir de las respuestas originales.

Al comienzo de la entrevista le explicamos a la directora cuál era el objetivo de la misma, le recordamos en qué consistía el Trabajo Final Integrador y qué esperábamos lograr con la empresa, para meternos de lleno en el tema y dejar en claro el por qué de las preguntas.

-          ¿Qué actividades realizan?

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Bueno, el centro está dividido en 2 áreas: por un lado está la parte del gimnasio donde se dictan las clases y están a los profes y, por otro, tenés la parte de servicio de consultorio médico. Ahí es donde se atiende a los pacientes e incluye el servicio de nutrición y deportología y la parte de kinesiología y fisioterapia. Hay que tener en cuenta que esto no es solo un gimnasio donde se hace aparatos, spinning y otras actividades, también se le hace un seguimiento al deportista y se ve la parte terapéutica de la persona. Esa es la idea al incluir los servicios de consultorio médico, acompañar el desarrollo físico de la persona desde todas las áreas y no solo el ejercicio.

-          ¿Quiénes trabajan en el centro de actividad física?

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Está la secretaria que se encarga de administrar la parte de gimnasio y la parte de servicio de consultorio médico, inscribiendo a los socios, cobrando y entregando turnos. En la parte de gimnasio trabajan diferentes profesores que dictan clases, preparan las rutinas a los que hacen aparatos y algunos son personal trainers, en la parte de deportología y nutrición trabajo yo, en realidad hago de todo un poco (nota: la directora es médica clínica matriculada con especialización en deportología y nutrición), y además contamos con 2 kinesiólogos y 2 fisioterapeutas cada uno en su respectiva área.

Además tenemos la empleada de limpieza que también está dirigida por la secretaria, y, el mantenimiento del lugar esta tercerizado: viene una persona cada 2 semanas a controlar el estado del equipamiento de gimnasio y del salón.

-          ¿Cómo hago para pedir turno para el servicio de consultorio médico?

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La secretaria se encarga de inscribir a los nuevos socios del gimnasio así como de dar turnos para la parte de consultorio médico. Además la parte de kinesiología y fisioterapia pueden dar sus propios turnos o recibir derivaciones de otros médicos. Por ejemplo: si tenés una lesión y te derivan a un kinesiólogo para que hagas 5 sesiones aquí recibimos la orden de la obra social y se realizan las sesiones.

-          ¿Cómo funciona la parte del gimnasio?

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Te inscribís, pagas y se te entrega un carnet de socio donde dice que actividades realizas: aparatos, clases, pilates. Los profesores vienen y dan sus clases en diferentes horarios.

-          ¿Cómo funciona la parte de servicio de consultorio médico?

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Lo primero es que venga el paciente a solicitar turno ya sea particular o por obra social. Aquí trabajamos con todas las obras sociales. Así que el paciente viene con una orden o carnet de la obra social, solicita el turno a la secretaria y se le informa la fecha y hora correspondiente. El paciente puede o no ser socio del gimnasio. Una vez realizado esto ya puede asistir a la consulta.

           

                       

Eligiendo el proceso de negocio…

¬ Llegado a este punto y, habiendo decidido previamente el proceso del seguimiento  terapéutico del deportista y/o paciente, comenzamos con las preguntas de cómo funciona dicho proceso:

-          ¿Me podría explicar paso a paso como se lleva a cabo una consulta?, supongamos que yo quiero utilizar todos los servicios integrados, por ejemplo para lograr mejorar mi rendimiento como deportista.

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Bien, esto empieza con la primera consulta. El objetivo principal de la primera consulta médica es descubrir el motivo de consulta. Generalmente viene el paciente que puede o no ser socio del gimnasio, y comienzo a llenar la ficha médica o historia clínica.

-          ¿Qué datos hay en la ficha médica, podría facilitarme una copia?

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En realidad es una hoja en blanco, que voy llenando a lo largo de la primera consulta. Los datos que si o si van en dicha ficha son: apellido, nombre, fecha de nacimiento, domicilio, teléfono, ocupación y motivo de consulta. Es aquí donde charlamos sobre el por qué de la consulta y que espera lograr a corto y largo plazo.

Este motivo de consulta puede variar ampliamente. Ejemplos: puede ser un deportista que tenga que competir dentro de unas semanas y quiera conocer su estado físico actual y cambiar su dieta y hacer ejercicios específicos para mejorar el desempeño en su deporte. Puede ser una señora mayor que tenga problemas de cardiovasculares y desee ejercicios específicos para mejorar su condición. Puede ser alguien que tenga sobrepeso o que desee subir de peso y desee mejorar su desarrollo muscular. En fin, a partir de aquí empieza lo más importante de la consulta.

Una vez que hayamos charlado de esto seguimos llenando la ficha médica con datos importantes: evaluación física, peso, talla, medidas (control morfogénico), niveles de presión arterial, se realiza un control clínico, encuesta de ingesta (hábitos alimenticios), antecedentes familiares. En los antecedentes familiares se pregunta, por ejemplo, si sufrió alguna lesión, tuvo cirugías previas, internaciones, factores de riesgo, enfermedades hereditarias, o algún otro tipo de información importante.

Luego se piden análisis complementarios si fueran necesarios. Y se fija una fecha de control a los 15 o 20 días. Según el motivo de consulta se le otorga un tratamiento al paciente. Le entrego una rutina de ejercicios específicos para su situación, así como una dieta, y se va evaluando su evolución en los controles posteriores a la primera consulta.

La actividad física y la dieta se complementan entre sí. Y los pacientes pueden elegir hacer aquí o en otro lado la rutina de ejercicios y/o rehabilitación. Si los realizan aquí pueden ser guiados por los profesores.