Vital
Sport
Visión:
Vital Sport es un centro de actividad física integral especializado que brinda un servicio de atención kinésica a sus pacientes para su recuperación física. Trabaja además, en forma interdisciplinaria con especialidades de la salud, entre ellas Deportología, Nutrición, Cardiología y Educación Física.
El sector del consultorio kinésico está compuesto por 4 box o
gabinetes individuales, cada uno con su respectiva camilla e instrumentos de
fisioterapia.
Para brindar una atención personalizada y de calidad a los
pacientes, las sesiones de tratamiento están organizadas por turnos con el fin
de evitar una espera prolongada y las molestias que esto ocasiona.
El centro cuenta con un amplio gimnasio para complementar el
tratamiento adecuado a cada paciente, necesaria en la mayoría de los casos.
Misión:
Convertirnos en un centro de actividad física de excelencia, brindando el mejor servicio del mercado local.
Como profesionales de la salud brindamos una atención seria y
personalizada, cálida y adecuada al paciente, durante el tratamiento para su
recuperación y/o desarrollo físico.
Objetivos:
Conseguir la asistencia de un gran número de socios al año para el gimnasio, y el máximo número de alumnos para las diferentes clases que se brindan en el lugar. Así como para los servicios de consultorio médico, siendo fundamental la calidad de la atención en cada uno de estos ítems.
Tipo de Estructura de la Organización: Organigrama Lineal Funcional
Tipo de Departamentalización: Por funciones.
Organigrama formal de la empresa Vital Sport
Delimitación del Proyecto
Procesos
del negocio:
·
Asociación al gimnasio;
·
Inscripción a clases;
·
Solicitud de turno para el servicio de
consultorio médico;
·
Derivación a las sesiones de
kinesiología y fisioterapia;
·
Consulta médica;
·
Control de paciente;
Asociación al gimnasio:
El cliente solicita ser socio del
gimnasio. La secretaria pide los datos: nombre, apellido, dirección, fecha de
nacimiento, número de documento y los anota en un cuaderno, también le pregunta
que actividad desea realizar (clases, pilates, aparatos). El cliente informa
los datos y paga la inscripción. La secretaria entrega la factura y le notifica
al cliente que en 24 horas estará disponible el carnet de socio.
Inscripción a clases:
En caso de no ser socio, el cliente se
asocia e indica que desea asistir a alguna de las clases disponibles. En caso
de ser socio: el socio entrega el carnet y avisa que desea asistir a las clases
y el tiempo que desea asistir. La secretaria recibe el carnet y le cobra el
monto. El socio paga. La secretaria le entrega el carnet actualizado y una
factura al socio.
Solicitud
de turno:
El cliente solicita turno para el
servicio de consultorio médico. La secretaria pide datos al cliente: nombre,
apellido, documento, médico que desea consultar, medio de pago. Si es por obra
social la secretaria le informa que debe traer la orden autorizada o el carnet
de obra social. Si es particular le informa que debe pagar de contado y cobra.
La secretaria entrega el turno y una factura si es que pago de contado.
Control de paciente:
El proceso comienza cuando el paciente
ingresa al consultorio médico. El paciente entrega los análisis complementarios
(si es que fueron solicitados por la doctora), la doctora le hace un examen
clínico y realiza una evaluación física. Además el paciente ingresa con su
rutina de ejercicios y dieta actual. La doctora le pregunta al paciente como
fue su evolución con la dieta y la rutina de ejercicios. La doctora crea una
nueva rutina o mantiene la rutina existente según sea el caso. Así mismo
modifica la dieta y le entrega ambos papeles al paciente. Además anota estos
cambios y cualquier información pertinente en la historia clínica y puede o no
solicitar nuevos estudios. El paciente se retira con su dieta, rutina de
ejercicios y turno para el próximo control. También podría darse el caso que se
retire con órdenes de nuevos estudios médicos, y/o órdenes de sesiones de
fisioterapia o kinesiología.
Si bien hay muchos procesos de negocio sencillos, el de control
de paciente parece ser el más complejo, ya que puede involucrar a diversas
áreas de la organización. Además se puede observar que la historia clínica del
paciente está asociada a la ficha que contiene la rutina de ejercicios y a la
dieta otorgada por la doctora, así como las órdenes que indiquen las sesiones
de kinesiología y/o fisioterapia si fuera necesario. Es en este proceso de
seguimiento del paciente, en el que se observa trabajar varias áreas de la
organización de manera coordinada para brindar un servicio integral al cliente.
Diagrama de actividad
Seguimiento del Paciente:
